E-Commerce

Ponad 12 Milionów Produktów Rocznie

Ekol wykorzystuje zintegrowane usługi logistyczne, ukrytą siłę stojącą za operacjami e-commerce, aby zapewnić punktualne, dokładne, kompletne i bezbłędne dostawy zamówionych produktów do właściwej osoby.

Ekol wspiera swoich klientów jako głównych graczy na rynku, oferując im solidną infrastrukturę IT, w pełni zautomatyzowane technologie magazynowe, zarządzanie inwenturą, zindywidualizowane usługi i pełną satysfakcję użytkownika.

Ekol udziela wsparcia dostawcom i użytkownikom na wszystkich etapach procesu

Ekol odbiera różnego rodzaju towary od lokalnych i międzynarodowych dostawców, jeśli jest taka potrzeba magazynuje je w magazynach celnych, a następnie transportuje je do magazynów Ekol w krajach docelowych. Proces rozpoczyna się od wprowadzenia produktów na stan magazynowy i kończy się procedurą rozładunku.

Ekol zaopatruje sklepy i wykorzystuje strony internetowe jako główne kanały sprzedaży. Firma organizuje planowanie dla poszczególnych magazynów, redukując przy tym koszty i oszczędzając czas.

Pełne Zadowolenie Klienta

Obecnie klienci e-commerce wymagają zindywidualizowanych, elastycznych i szybkich dostaw razem ze zrównoważonymi usługami, od chwili kliknięcia na przycisk „Kup” do otrzymania produktu.

Cyfrowe zamówienia klienta są przetwarzane w centrum zarządzania. Proces obejmuje: wydawanie zleceń po zatwierdzeniu zamówień, przygotowywanie produktów do wysyłki z magazynu, załadunek na przenośnik, załadunek na pojazd, powiadomienie centrali o procedurze oraz dostawie do użytkownika. Ekol bezbłędnie obsługuje również proces zwrotów w imieniu klienta.

100% Customer Satisfaction

Ekol integruje się z klientem

Ekol współpracuje z klientami w sposób kompletnie zintegrowany, ponieważ zarządza procesami, takimi  jak: łączenie opakowań, pojedyncze i wielokrotne zamówienia, usuwanie odwołanych zamówień, natychmiastowa wysyłka produktu z zapasów, fakturowanie, tworzenie zindywidualizowanych algorytmów odbioru i dostawy do magazynu, wysyłka produktów ze 100% dokładnością w możliwie jak najkrótszym czasie oraz śledzenie przesyłek w systemie za pomocą linku.

Ekol zatrudnia zespół specjalistów w call center w magazynach do obsługi klienta e-commerce, aby zapewnić szybkie odpowiedzi na wszelkie pytania .

Największe doświadczenie w zróżnicowanych produktach

Ekol dokłada wszelkich starań, aby dostarczyć towary ze 100% dokładnością, aby w pełni zadowolić klienta dzięki swej najbogatszej wiedzy i doświadczeniu w zróżnicowanym zakresie produktów, takich jak kosmetyki, wyposażenie domów, tekstylia, akcesoria, AGD, elektronika i produkty dla dzieci w modelu e-commerce.

Firma zapewnia dokładny proces w zarządzaniu reklamacjami, przechowując przez dwa miesiące pliki video z nagrań operacji pakowania w magazynach.

Kompleksowe usługi logistyczne dla e-commerce B2B i B2C

W ramach operacji e-commerce Ekol świadczy usługi takie jak: odbiór produktów od różnych dostawców, kontrola jakości produktów, umieszczanie kodów kreskowych, etykietowanie, prasowanie, zarządzanie inwenturą, śledzenie procesów zgodnie z KPI, odbiór i pakowanie produktów, zarządzanie segmentami produktów, udzielanie statusy na bieżąco zaczynając od dostawcy kończąc użytkownikiem końcowym. Firma posiada również system monitorowania i śledzenie online, który został przygotowany na potrzeby zespołów CRM i call centre, oraz dostawy one-on-one w segmencie B2C.

Ekol ulepsza swoje usługi zgodnie z nowymi metodami dostaw e-commerce takimi jak click & deliver. W tym zakresie dostarcza zamówienia online do odbioru w sklepach detalicznych.

Usługi VAS, które wyróżniają e-commerce

Ekol ciągle ulepsza usługi VAS dla klientów w taki sposób, aby mogli funkcjonować online lepiej niż zwykłe sklepy i wykorzystywać możliwość jednego kliknięcia w komputerze.

Ekol spełnia wszystkie potrzeby klientów oferując zindywidualizowane rozwiązania, wśród których znajdziemy takie usługi jak: specjalne opakowania (pakowanie prezentów, specjalne awiza, dodatkowa ochrona wrażliwych produktów), wystawianie faktur i potwierdzeń dostawy, lojalnościowe karty klienta, karty podarunkowe, broszury, ulotki i dotykowe materiały promocyjne.

Gift Wrapping

Pakowanie Prezentów

Extra Protection for Fragile Items

Dodatkowa Ochrona Wrażliwych Produktów

Invoice Raising

Fakturowanie

Gift Change Cards

Karty Podarunkowe

Brochures & Inserts

Broszury i Ulotki

Promotion Material Additions

Dodatkowe Materiały Promocyjne

Tailor-made Online Return Management

Ekol manages all return procedures, including preparing return/exchange forms and return labels, attaching them to product boxes during packaging, conducting quality control of products returned to Ekol warehouses, and taking them into the inventory.

Cargo delivery points located inside Ekol warehouses prevent loss of time in e-Commerce processes for all shipped and returned items. These cargo points allow significantly faster product delivery to customers.

Product-specific Packaging and Different Storage Designs

Ekol employs product-specific diverse storage designs and product-specific palletizing methods in a wide variety of items.

It also utilizes various technologies and automation systems in its warehouses in line with product specifications. GOH is an automation system used for textile products which moves, stores, and sorts the products on hangers following the order, and fetches them to the shipment area.

Other various automations include a system which makes use of a LED screen to indicate the location and the amount of a product to be stored in the warehouse, and notifies the placement result to the system.

Mezzanine and multi-story storage areas in the warehouse provide storage sections for cosmetics and make-up materials, partitions for small-size items and accessories, and options to store products in boxes or cases according to their shape.