Ekol wykorzystuje zintegrowane usługi logistyczne, ukrytą siłę stojącą za operacjami e-commerce, aby zapewnić punktualne, dokładne, kompletne i bezbłędne dostawy zamówionych produktów do właściwej osoby.

Ekol wspiera swoich klientów jako głównych graczy na rynku, oferując im solidną infrastrukturę IT, w pełni zautomatyzowane technologie magazynowe, zarządzanie inwenturą, zindywidualizowane usługi i pełną satysfakcję użytkownika.

Ekol odbiera różnego rodzaju towary od lokalnych i międzynarodowych dostawców, jeśli jest taka potrzeba magazynuje je w magazynach celnych, a następnie transportuje je do magazynów Ekol w krajach docelowych. Proces rozpoczyna się od wprowadzenia produktów na stan magazynowy i kończy się procedurą rozładunku.

Ekol zaopatruje sklepy i wykorzystuje strony internetowe jako główne kanały sprzedaży. Firma organizuje planowanie dla poszczególnych magazynów, redukując przy tym koszty i oszczędzając czas.

Obecnie klienci e-commerce wymagają zindywidualizowanych, elastycznych i szybkich dostaw razem ze zrównoważonymi usługami, od chwili kliknięcia na przycisk „Kup” do otrzymania produktu.

Cyfrowe zamówienia klienta są przetwarzane w centrum zarządzania. Proces obejmuje: wydawanie zleceń po zatwierdzeniu zamówień, przygotowywanie produktów do wysyłki z magazynu, załadunek na przenośnik, załadunek na pojazd, powiadomienie centrali o procedurze oraz dostawie do użytkownika. Ekol bezbłędnie obsługuje również proces zwrotów w imieniu klienta.

Ekol współpracuje z klientami w sposób kompletnie zintegrowany, ponieważ zarządza procesami, takimi  jak: łączenie opakowań, pojedyncze i wielokrotne zamówienia, usuwanie odwołanych zamówień, natychmiastowa wysyłka produktu z zapasów, fakturowanie, tworzenie zindywidualizowanych algorytmów odbioru i dostawy do magazynu, wysyłka produktów ze 100% dokładnością w możliwie jak najkrótszym czasie oraz śledzenie przesyłek w systemie za pomocą linku.

Ekol zatrudnia zespół specjalistów w call center w magazynach do obsługi klienta e-commerce, aby zapewnić szybkie odpowiedzi na wszelkie pytania .

Ekol dokłada wszelkich starań, aby dostarczyć towary ze 100% dokładnością, aby w pełni zadowolić klienta dzięki swej najbogatszej wiedzy i doświadczeniu w zróżnicowanym zakresie produktów, takich jak kosmetyki, wyposażenie domów, tekstylia, akcesoria, AGD, elektronika i produkty dla dzieci w modelu e-commerce.

Firma zapewnia dokładny proces w zarządzaniu reklamacjami, przechowując przez dwa miesiące pliki video z nagrań operacji pakowania w magazynach.

W ramach operacji e-commerce Ekol świadczy usługi takie jak: odbiór produktów od różnych dostawców, kontrola jakości produktów, umieszczanie kodów kreskowych, etykietowanie, prasowanie, zarządzanie inwenturą, śledzenie procesów zgodnie z KPI, odbiór i pakowanie produktów, zarządzanie segmentami produktów, udzielanie statusy na bieżąco zaczynając od dostawcy kończąc użytkownikiem końcowym. Firma posiada również system monitorowania i śledzenie online, który został przygotowany na potrzeby zespołów CRM i call centre, oraz dostawy one-on-one w segmencie B2C.

Ekol ulepsza swoje usługi zgodnie z nowymi metodami dostaw e-commerce takimi jak click & deliver. W tym zakresie dostarcza zamówienia online do odbioru w sklepach detalicznych.

Ekol ciągle ulepsza usługi VAS dla klientów w taki sposób, aby mogli funkcjonować online lepiej niż zwykłe sklepy i wykorzystywać możliwość jednego kliknięcia w komputerze.

Ekol spełnia wszystkie potrzeby klientów oferując zindywidualizowane rozwiązania, wśród których znajdziemy takie usługi jak: specjalne opakowania (pakowanie prezentów, specjalne awiza, dodatkowa ochrona wrażliwych produktów), wystawianie faktur i potwierdzeń dostawy, lojalnościowe karty klienta, karty podarunkowe, broszury, ulotki i dotykowe materiały promocyjne.